Eine Kaufentscheidung zu treffen ist immer eine sehr persönliche Sache. Es gibt unzählige Studien darüber, welche äußeren Umstände Kaufentscheidungen veranlassen. Es kann also auch keine generelle Aussage zu diesem Thema geben, was Menschen zum Kauf bewegt. Wer sich vernünftig mit einem Produkt auseinandersetzt wird sicher anders reagieren als ein Mensch, der beim Stadtbummel durch die Geschäfte flaniert und nach attraktiven Dingen Ausschau hält. Die Spontankäufe bei den Artikeln an der Supermarktkasse sind anders begründet als der Kauf eines Gerätes oder Autos, die man nach der Kenntnis der technischen Voraussetzungen auswählt.
Welche Aussagen beeinflussen unsere bewusste Kaufentscheidung?
Wer aktiv eine Auswahl trifft bezüglich des Kaufes, der schaut sich natürlich nicht nur die Werbung zu einem Produkt an, sondern auch Kundenrezensionen, Testberichte oder ein Erklärvideo. Verkäufer können mit dem Veröffentlichen der genannten Einschätzungen des Produktes aus dritter Hand sehr viel Erfolg haben. Kunden schauen darauf, wie andere Käufer die Ware einschätzen, die sie ausprobiert haben. Während man bei einem Test oder bei einem Video noch einen Einfluss des Verkäufers oder Herstellers vermutet, ist ein sehr ehrlicher Hinweis zur Qualität eine Kundenrezension. Hier liest man ungefiltert die persönliche Meinung der Käufer, die das Produkt auf Herz und Nieren getestet haben.
Wer sich auf die Meinungen von Usern und Kunden verlässt, spart sich oft negative Erfahrungen. Man sollte allerdings darauf aufpassen, dass die Kundenrezensionen echt sind, also wirklich von verschiedenen Kunden ohne eine Beeinflussung geschrieben wurden. In Foren und in sozialen Medien kann man ehrliche Meinungen finden. Die Rezensionen auf einer Plattform des Herstellers sind nur bei sehr seriösen Unternehmen von Gewicht. Es wird manchmal geschummelt mit den Kundenmeinungen, wenn also ausschließlich positive Meinungen vorhanden sind in einem euphorischen Ton, dann sollte man darüber nachdenken.
Praktische Anwendung leicht gemacht
Viele Menschen tun sich etwas schwer mit ausführlichen Anleitungen und Beschreibungen. Ein Erklärvideo ist ideal für Kunden, die eher ein visuelles Bild von der Handhabung der Produkte benötigen. Das ist auch für Menschen mit einer eingeschränkten Sehfähigkeit wichtig, wenn das Lesen beispielsweise schwerfällt. Ältere Personen, Kinder oder behinderte Menschen mögen die optische Version einer Anleitung eher und verstehen diese besser. Ein Erklärvideo kann auch Menschen, die der deutschen Sprache nicht fähig sind, eine gute Erklärung der Funktionen geben. Kaufentscheidungen fallen dann aufgrund der leicht verständlichen Bilder. Wer eher ein visueller Typ ist, wird auf ein solches Video positiv reagieren und sich für ein ausführlich dargestelltes Produkt entscheiden.
Technische Berichte erscheinen seriös
Der Test oder Vergleich von Produkten hat natürlich für technisch interessierte Menschen einen hohen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Man möchte das beste Produkt kaufen mit den wichtigen Eigenschaften, die die Nutzung für uns attraktiv machen. Testberichte haben deshalb einen großen Einfluss auf sehr logisch denkende Menschen und auf Menschen, die sich aus einem Statusdenken heraus nur das Beste kaufen wollen.
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